Processo indenizatório

Contexto

Indenizações de carga costumam envolver várias áreas da transportadora — filiais, operação e financeiro — com trocas manuais de informação, planilhas e registros dispersos no CTRC. Isso atrasa o andamento, dificulta o acompanhamento e aumenta o risco de falhas de comunicação entre quem solicita, quem analisa e quem executa o pagamento.

O processo indenizatório do TurboTMS padroniza esse fluxo diretamente no SSW: solicitação, análise, rateio por filial, pagamento e comprovante que ficam vinculados ao CTRC, com visibilidade para todas as partes envolvidas.

Permissões e habilitação

Visão geral do fluxo

1. Na tela do CTRC (opção 101), o solicitante abre o painel de processos indenizatórios e envia os dados da indenização (com anexos).
2. O processo entra em análise. Um revisor pode reprovar (com motivo), cancelar a solicitação em casos específicos, ou seguir para definir responsabilidades por filial e departamento (percentuais que somam 100%).
3. Cada filial envolvida precisa aprovar ou reprovar sua linha de responsabilidade. Uma reprovação de filial pode exigir novo ciclo de definição de responsabilidades — ou, nas transportadoras com deliberação da diretoria habilitada, escalar o processo para o diretor decidir em caráter final.
4. Após as aprovações, o processo segue para aguardando despesa. Quem emite a despesa faz o encontro de contas, quando é o caso, e lança a despesa na opção 475 apoiado pela extensão.
5. Lançada a despesa, o processo passa a aguardando indenização. Quem registra a indenização a emite na opção 506, a partir do número da despesa.
6. Em seguida o status passa a aguardando comprovante. Quem registra a indenização envia o comprovante e observação pelo painel da opção 506; o processo é concluído como finalizado.

Em pontos importantes (criação, reprovação, aprovações, pagamento e finalização), a extensão também registra uma ocorrência no CTRC quando isso é possível no SSW, mantendo rastro no próprio documento.

Etapa 1 — Iniciar na tela do CTRC (opção 101)

Com permissão adequada, aparece o botão flutuante “Processo indenizatório” na página do CTRC. Ao clicar, o TurboTMS consulta na API se já existe processo para o CTRC aberto:

• Se não existir e você puder solicitar: abre o painel de nova solicitação.
• Se já existir: a tela exibida corresponde ao status atual (análise, responsabilidades, reprovado, aguardando despesa/indenização/comprovante ou finalizado).

Etapa 2 — Nova solicitação

A janela “PI - Solicitar indenização” mostra um cartão com dados lidos automaticamente da tela do CTRC e um bloco “Solicitação” para preenchimento. Nele o solicitante informa o favorecido, o evento (selecionado de uma lista carregada do SSW), o valor a indenizar, a forma de pagamento e uma observação, além de anexar os documentos que embasam o pedido.

O botão “Solicitar” envia os dados, realiza o upload dos anexos e, em caso de sucesso, fecha o painel. Se a solicitação anterior foi reprovada e você tem permissão de solicitar, um fluxo semelhante permite reenviar uma nova análise.

Etapa 3 — Análise da solicitação (revisor)

Enquanto o status é “Em análise”, quem tem permissão de revisão vê a tela “PI - Análise de solicitação de indenização” com o resumo da solicitação e dados do CTRC.

• Reprovar: abre campo obrigatório de motivo e confirmação; o processo vai para status reprovado.
• Continuar para aprovação: carrega a lista de unidades válidas da transportadora e abre o próximo passo para montar a tabela de responsabilidades.
• Cancelar solicitação (apenas para quem criou o processo, enquanto ainda está em análise): encerra como cancelado.

Etapa 4 — Definir responsabilidades

No passo seguinte, o revisor distribui o valor da indenização entre linhas de unidade (filial), departamento e percentual. As regras da interface exigem linhas completas e soma de percentuais igual a 100%, sem unidades inválidas ou duplicadas. É possível informar uma justificativa opcional.

Em caso de reprovação de responsabilidade, a tela pode exibir o quadro do ciclo anterior e o motivo, para facilitar o ajuste e o reenvio das responsabilidades.

Ao confirmar com “Aprovar indenização”, as linhas são gravadas e o processo passa a aguardar aprovação das filiais.

Etapa 5 — Aprovação na filial em uso

Na janela “PI - Aprovação de responsabilidade”, a extensão identifica a filial atual do usuário e destaca a linha de responsabilidade correspondente. Quem tem permissão de revisar responsabilidade e ainda não aprovou essa linha pode aprovar ou reprovar (neste caso, com motivo obrigatório). Usuários sem essa permissão e usuários de outras filiais veem apenas o resumo, sem botões de ação.

Etapa 5b — Deliberação da diretoria (opcional)

Esta etapa só existe nas transportadoras que habilitaram a deliberação da diretoria. Com ela ligada, a reprovação de uma filial não devolve o processo ao revisor: ele passa a “Aguardando deliberação da diretoria” e abre a janela “PI - Deliberação da diretoria” para quem tem a permissão de deliberar.

O caminho é o mesmo das etapas 3 e 4, com dois passos: a primeira tela traz o resumo da solicitação e do CTRC, e “Continuar para deliberação” abre a tabela de responsabilidades — que mostra o rateio reprovado e o motivo da filial, e permite montar um novo com as mesmas regras da etapa 4. Dá para voltar um passo a qualquer momento. Duas saídas, ambas definitivas:

• Deliberar e enviar para pagamento: grava o novo rateio já aprovado e leva o processo direto à etapa financeira. As filiais não votam de novo.
• Reprovar: com motivo obrigatório, encerra o processo como reprovado. Não há devolução ao revisor.

O prazo de resposta das filiais continua valendo: se a filial simplesmente não responde dentro do prazo configurado, o processo avança sozinho para aguardando despesa, sem passar pela diretoria. Só a reprovação explícita escala.

Etapa 6 — Painéis de acompanhamento (opções 101, 475 e 506)

Para visão consolidada fora do CTRC:

• No início da opção 101 , quem solicita vê processos abertos criados por si. Quem revisa vê todos os processos não cancelados e, quando há filial atual, uma tabela de processos aguardando aprovação da sua filial. Quem delibera vê uma tabela de processos aguardando deliberação da diretoria. Clicar no CTRC preenche a busca e aciona a pesquisa.
• Na opção 475, quem emite a despesa vê a tabela de processos aguardando despesa. Clicar no número do CTRC grava o contexto no navegador e leva ao próximo passo daquele processo: o encontro de contas na opção 457, quando as faturas ainda não foram vinculadas, ou o lançamento da despesa na própria 475.
• Na opção 506, quem registra a indenização vê duas tabelas: processos aguardando indenização e aguardando comprovante, com paginação e ação de copiar dados. Na primeira, o número do CTRC abre o lançamento da indenização já com a busca preenchida.
• Quem tem as duas permissões da etapa financeira vê, em cada uma dessas telas, um atalho com a contagem dos processos parados do outro lado (“3 processos aguardando emissão de despesa — ir para a 475”).

Etapa 7 — Emissão da despesa no SSW (opção 475)

Ao escolher um processo da tabela de “Aguardando despesa”, a extensão preenche campos do lançamento com base no processo selecionado, incluindo o evento definido na solicitação, e já inicia automaticamente a inclusão da despesa. O usuário pode conferir os dados e concluir o lançamento no SSW.

Quando a forma de pagamento é encontro de contas e a fatura ainda não foi vinculada, o processo passa antes pela opção 457, onde as faturas em aberto do pagador são localizadas e vinculadas. É possível selecionar mais de uma fatura (até 10) para um mesmo processo, e o painel mostra quantas foram escolhidas e quanto ainda falta para cobrir o valor do processo; só então volta à 475 para o lançamento.

Concluído o lançamento, o número da despesa fica gravado no processo e o status passa a aguardando indenização: é esse momento que entrega o processo para a segunda responsabilidade.

Etapa 8 — Lançamento de indenização e comprovante (opção 506)

Na opção 506, com o número da despesa obtido no passo anterior, a extensão preenche valores e textos padrão da indenização, aguarda a autorização do usuário, atualiza o processo para aguardando comprovante e limpa o armazenamento temporário.

De volta à tabela de “aguardando comprovante”, a ação “Anexar comprovante” abre um formulário para anexar arquivos e preencher observação de finalização obrigatória. Ao concluir, o status vira finalizado. Na tela do CTRC, o botão do processo indenizatório passa a exibir apenas leitura do histórico e anexos conforme o caso.

Configurações da transportadora

Quem tem a permissão “Configurar processo indenizatório” acessa o Dashboard TurboTMS (ícone da extensão → “Abrir dashboard”) e encontra a seção Processo indenizatório, aba Configurações. O que é definido ali vale para toda a transportadora e passa a valer assim que é salvo, sem precisar sair e entrar de novo no SSW.